Comment peut-on t'aider ?

Utilise le bloc Suivre ma commande plus haut : ton numéro de suivi (dans l'email d'expédition) ou ton compte client. On n'affiche jamais d'estimation maison : seul le transporteur sait où est ton colis.

• France : 4,90 €, offerte dès 35 € d'achat. Option Livraison sécurisée (suivi + assurance) : 9,90 €.
• Union européenne (26 pays) : 9,90 €, Livraison sécurisée.
• Suisse : 19,90 €.

On ne livre pas encore en dehors de l'Union européenne et de la Suisse (Royaume-Uni et Canada compris). Le tarif exact s'affiche avant le paiement. Détails : livraison.

Il y a deux étapes :

• Préparation : de la commande à l'email d'expédition. Délai à confirmer.
• Transport : de l'expédition à ta boîte aux lettres. Délai à confirmer selon le pays.

Les packs ambassadeurs suivent un circuit à part (voir Programme athlètes).

1. Regarde dans tes spams et dans l'onglet Promotions.
2. Connecte-toi à ton compte avec l'email utilisé pour commander : si la commande apparaît, elle est bien passée.
3. Rien nulle part ? Écris-nous avec ton nom, la date et le montant. Ne repasse pas commande avant notre réponse, pour éviter d'être débité deux fois.

L'app Shop attend que le transporteur transmette des informations. Si ta commande n'est pas encore expédiée, c'est normal. Si tu as reçu ton email d'expédition, l'app ne reconnaît pas toujours notre transporteur : colle plutôt ton numéro de suivi dans le bloc Suivre ma commande.

Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Tant que le colis n'est pas parti, on la corrige. S'il est déjà expédié, on ne peut pas toujours la modifier : on regarde avec le transporteur ce qui est possible.

Écris-nous avec ton numéro de commande. Avant l'expédition, on peut en général modifier ou annuler. Une fois le colis parti, tu peux utiliser ton droit de rétractation.

Regarde d'abord le suivi. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi ne bouge plus, écris-nous. En tant que vendeur, on est responsables de ta commande jusqu'à ce que tu la reçoives : c'est à nous de régler le problème avec le transporteur, et on te propose un renvoi ou un remboursement si le colis est perdu.

1. Prends en photo le colis et son contenu.
2. Si le colis est très abîmé à la livraison, tu peux noter des réserves auprès du livreur.
3. Écris-nous rapidement avec ton numéro de commande, puis envoie les photos en réponse à notre email. On te propose un remplacement ou un remboursement.

Carte bancaire, Apple Pay et Shop Pay. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement. Paiement en plusieurs fois : à confirmer.

Vérifie qu'il est saisi sans espace et qu'il est encore valable. Certains codes ont des conditions (produits, montant minimum, usage unique). Si ça bloque toujours, écris-nous avec le code avant de payer.

Écris-nous avec l'email de ta commande : on t'aide à modifier ou arrêter un abonnement. Offre d'abonnement actuelle : à confirmer.

Écris-nous avec le motif « Retour ou remboursement », ton numéro de commande et quelques mots sur la raison. On te répond avec la marche à suivre et l'adresse de retour : attends notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit, pour que ton colis arrive au bon endroit.

C'est un engagement d'OXYZÈNE, en plus de tes droits légaux : si le produit ne te convient pas, écris-nous dans les 30 jours qui suivent la réception et on te rembourse. Conditions exactes à confirmer : produit ouvert accepté ou non, retour du produit demandé ou non, frais de retour.

• Tu as 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans donner de raison.
• Préviens-nous par écrit (formulaire ou email) avant la fin du délai, puis renvoie le produit dans les 14 jours qui suivent.
• Les frais de retour sont à ta charge. On te rembourse le produit et les frais de livraison de base, au plus tard 14 jours après ta demande ; on peut attendre d'avoir reçu le retour.
• Exception prévue par la loi : un produit dont l'emballage scellé a été ouvert et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène. Produits concernés à confirmer.

Écris-nous avec ton numéro de commande et une photo. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour toi.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Une fois qu'on l'a lancé, ta banque peut mettre quelques jours à l'afficher.

1. Nettoie et sèche bien le nez. Pas de crème ni de crème solaire dessus.
2. Repère la partie souple, juste au-dessus de l'évasement des narines.
3. Centre la bande sur l'arête et rabats les extrémités sans tirer dessus.
4. Lisse les extrémités une dizaine de secondes.

Pour le sport, pose-la avant l'échauffement, sur une peau sèche. Le guide complet : comment mettre une bande nasale.

Ne l'arrache pas. Humidifie-la à l'eau tiède (ou retire-la sous la douche), puis décolle-la doucement d'une extrémité vers le centre, en retenant la peau avec l'autre main.

• Retire la bande doucement, rince à l'eau claire et laisse la peau au repos.
• Ne repose pas de bande sur une peau rouge, abîmée ou qui démange.
• Si la rougeur persiste, gonfle ou s'étend, demande conseil à un pharmacien ou à un médecin.

Tiens-nous au courant : écris-nous, puis envoie une photo en réponse à notre email.

Les causes les plus fréquentes : une crème sur le nez, une peau encore humide ou déjà en sueur, une bande tendue pendant la pose, des extrémités mal lissées. Une bande décollée ne recolle pas bien : prends-en une neuve.

Non. Les bandes adhésives sont à usage unique : l'adhésif ne tient pas une deuxième fois.

Non. N'en utilise pas :

• si ton nez est bouché (rhume, allergie) ou si tu respires mal par le nez ;
• si tu as, ou penses avoir, une apnée du sommeil ou un trouble respiratoire ;
• après avoir bu de l'alcool ou pris un somnifère, ou si tu as des nausées ;
• chez l'enfant.

Essaie-le d'abord éveillé, quelques minutes. Il doit pouvoir se retirer facilement à tout moment, et sa forme ne remplace pas ces précautions. En cas de doute, demande l'avis d'un médecin. Lis aussi la notice du produit.

Non. Une bande nasale aide l'air à passer par le nez quand la gêne vient de l'entrée du nez. Ce n'est pas un traitement. Des pauses respiratoires la nuit ou une grande fatigue en journée doivent amener à consulter un médecin. Pour aller plus loin : nos articles Respiration et sommeil.

Regarde la composition sur l'emballage. Composition et notice en ligne : à confirmer. En cas d'allergie connue ou de peau très sensible, demande conseil à un pharmacien avant d'essayer.

Inscris-toi sur oxyzene.bixgrow.com/register. Une fois ton inscription validée, tu reçois par email ton lien, ton code à partager et ton code pour commander ton pack. La présentation du programme : Programme athlètes.

Regarde dans tes spams et dans l'onglet Promotions, en cherchant « OXYZÈNE ». Toujours rien ? Écris-nous avec l'adresse email utilisée pour t'inscrire.

• Ton code pack (il commence par PACK-) : il est pour toi, pour commander ton pack ambassadeur (30 bandes offertes, tu paies uniquement 4,90 € de livraison). Usage unique : à confirmer. Ne le partage pas.
• Ton code affilié : c'est celui que tu partages. Ta communauté a -15 % et tu touches 20 % de commission sur les commandes passées avec ton code ou ton lien.

Dans ton espace ambassadeur : oxyzene.bixgrow.com, avec l'email de ton inscription. Tu y trouves ton lien, ton code, tes ventes et tes commissions. Les conditions de versement y sont indiquées.

Les packs ambassadeurs sont expédiés à part des commandes classiques : compte environ 3 semaines. Délai à confirmer. Tu reçois ton numéro de suivi par email au départ du colis.

Salle de sport, box, magasin, pharmacie : tout est expliqué sur la page devenir revendeur.

Écris-nous avec le motif « Professionnel, revendeur, événement » : présente ton projet, la date et le lieu.

Garde ton ticket. Pour une question ou un souci, écris-nous en précisant l'événement et la date. Un achat fait sur place n'ouvre pas le droit de rétractation de 14 jours, qui concerne les achats à distance. Garantie 30 nuits sur les achats en stand : à confirmer.

Écris-nous avec ton numéro de commande et les informations à faire figurer (nom de l'entreprise, adresse).