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Indiquez votre numéro de commande (il commence par # et figure dans votre email de confirmation). C'est ce qui nous permet de vous répondre en une fois plutôt qu'en trois.
Les questions qu'on nous pose le plus
Où en est ma commande ?
Les commandes partent sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition — pensez à vérifier vos spams, c'est là qu'il atterrit le plus souvent. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation
Regardez d'abord dans vos spams et dans l'onglet Promotions si vous êtes sur Gmail. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec l'adresse email et le nom utilisés lors de la commande, on la retrouve.
Ça ne fonctionne pas sur moi, que faire ?
Donnez-lui d'abord 30 nuits complètes. Une bande nasale agit sur l'obstruction nasale, pas sur le reste — il faut plusieurs nuits pour savoir si c'est bien votre cas, et pour que la respiration nasale se réinstalle.
Si au bout de ces 30 nuits rien n'a changé, écrivez-nous : notre garantie « satisfait ou remboursé 30 nuits » s'applique même si le produit est ouvert et utilisé. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées sur la page retours et remboursements.
Comment poser la bande ?
Nettoyez et séchez le nez, centrez la bande sur les ailes du nez — pas sur l'arête — puis pressez les deux extrémités quelques secondes. Sur une peau grasse ou une crème de nuit, l'adhésif tient moins bien : posez-la avant votre routine du soir.
Je me suis trompé dans mon adresse
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Une fois expédié, c'est plus compliqué — mais on cherche une solution avec vous.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, détaillé sur la page retours et remboursements.
Une question de santé ?
Nous vendons un produit de confort respiratoire, nous ne sommes pas médecins. Si vous vous réveillez en étouffement, si votre entourage rapporte des pauses respiratoires, ou si la fatigue persiste malgré des nuits complètes, parlez-en à un médecin plutôt qu'à nous. Ces signes ne relèvent pas du confort respiratoire.
