FAQ - Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité.
Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact.oxyzene@gmail.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Quelles sont vos heures de services ?
Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 18h.
Nos produits
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tout nos produits disposent d'un retour gratuit de 35 jours et d'une garantie de.
Le purificateur d'air est-il adapté pour les personnes alérgique ?
Notre purificateur d'air est bien adapté pour les personnes alérgique. Il même recommandé car il permet de réduire les allergènes comme le pollen et les acariens, soulageant ainsi les personnes souffrant d’allergies ou d’asthme.
Combien d'espace le purificateur d'air peut-il couvrir ?
Notre purificateur d'air peut couvrir entre 10 et 30 m².
Commandes
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement via notre adresse mail: contact.oxyzene@gmail.com ou via notre page de contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier votre commande avant son expédition. Pour cela veuillez rapidement nous contacter par mail à l'adresse contact@astralparis.com. Après ce délais passé, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour initier une procédure de retour.
Paiements
Quels moyens de paiments acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés garantissant la confidentialité de vos données.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons géneralement 8 à 12 jours ouvrés pour vous livrer en France métropolitaine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Etant une jeune marque, nous livrons, pour l'instant, essentiellement en France métropolitaine afin de pouvoir assurer le meilleur service possible à nos clients.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel via notre page suivi de commande.
Retours
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous avez 35 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf et non porté dans son emballage d'origine.
Comment procéder à un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact.oxyzene@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits en France métropolitaine si le retour est initié dans les 90 jours suivant la réception du produit.
Quel est le délai d'acceptation des retours / de remboursements ?
Le délai de traitement de votre retour est de 15 jours. Le montant du remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.
Pour tout savoir sur les remboursements, rendez-vous dans la rubrique Politique de remboursement.
Service après vente
Que faire si j'ai un problème avec mon purificateur ?
En cas de problème technique avec votre purificateur, contactez notre service après-vente à contact.oxyzene@gmail.com. Si le problème est couvert par la garantie, nous organiserons une réparation ou un échange.
Comment changer la vitesse du purificateur ?
Vous avez simplement à appuez une fois sur le bouton d'alimentation pour l'allumer et la mettre en première vitesse. Appuez une seconde fois sur le même bouton d'alimentation pour passez en seconde vitesse. Enfin pour la troisième vitesse rappuyez sur le même bouton d'alimention une troisième fois. Pour éteindre le purificateur rappuyez sur le bouton d'alimentation une quatrième fois.
Comment / Quand changer le fitre du purificateur ?
Les filtres de remplacement, peuvent être remplacés tous les 3 à 6 mois pour obtenir le meilleur effet de purification !
Vous pouvez changer le filtre en tirant la partie haut du purificateur (Où se situe le bouton d'alimentation). Le socle du bas va se décrocher. Ensuite vous aurez juste à tirer le filtre vers le bas pour l'enlevez du purificateur.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.