Retours et remboursements
Garantie « Satisfait ou Remboursé 30 nuits »
Chez Oxyzène, nous croyons en notre produit. Si après 30 nuits d'utilisation vous n'êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons intégralement, même produit ouvert et utilisé. Contactez-nous à contact@oxyzene.com pour lancer la procédure.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible au droit de rétractation (14 jours) :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine scellé
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
Pour la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 nuits », le produit peut être ouvert et utilisé.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à contact@oxyzene.com en précisant votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure
- Expédiez le produit sous 14 jours suivant votre demande
- Conservez la preuve d'expédition
Frais de retour
- Droit de rétractation (14 jours) : frais de retour à la charge du client
- Garantie 30 nuits : frais de retour à la charge du client
- Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Produits exclus du droit de rétractation légal
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation légal (article L221-28 du Code de la consommation). Toutefois, ils restent éligibles à notre garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 nuits ».
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant à contact@oxyzene.com, sans frais ni engagement.
Contact
Pour toute question : contact@oxyzene.com
Dernière mise à jour : juin 2026